Questão de Governança de TI — ITIL — INSTITUTO AOCP 2025
Governança de TI›ITIL
Código
qg539420
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
IF-MS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Professor EBTT - Informática/Desenvolvimento WEB
Na ITIL V4 (Information Technology Infrastructure Library Versão 4), as práticas de gerenciamento são conjuntos de recursos organizacionais desenvolvidos para atingir um objetivo ou realizar uma tarefa específica. A ITIL V4 organiza essas práticas em três categorias: práticas gerais de gerenciamento, práticas de gerenciamento de serviços e práticas de gerenciamento técnico.Assinale a alternativa que descreve corretamente uma prática de gerenciamento de serviços.
AGerenciamento de implantação.
BGerenciamento de infraestrutura e plataforma.
CGerenciamento da disponibilidade.
DDesenvolvimento e gerenciamento de software.
EGerenciamento da arquitetura.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — Gerenciamento da disponibilidade.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Práticas de gerenciamento de serviços na ITIL 4
Gabarito: letra C. Na ITIL 4, as práticas são organizadas em três categorias: gerais, de gerenciamento de serviços e técnicas. O Gerenciamento da Disponibilidade (Availability Management) é uma prática clássica de gerenciamento de serviços, enquanto as demais alternativas pertencem a outras categorias.
A banca testa o conhecimento da classificação das práticas da ITIL 4. A seguir, a análise de cada alternativa.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Gerenciamento de Implantação (Deployment Management) é uma prática de gerenciamento técnico, não de serviços. Ela trata da movimentação de componentes entre ambientes (desenvolvimento, teste, produção).
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma (Infrastructure and Platform Management) também é uma prática técnica, focada em gerenciar a infraestrutura de TI que suporta os serviços.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Gerenciamento da Disponibilidade (Availability Management) é uma prática de gerenciamento de serviços. Seu objetivo é garantir que os serviços de TI atendam aos níveis de disponibilidade acordados, monitorando e melhorando a capacidade de resposta e resiliência.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Desenvolvimento e Gerenciamento de Software (Software Development and Management) é uma prática técnica, ligada ao ciclo de vida de desenvolvimento e manutenção de aplicações.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Gerenciamento da Arquitetura (Architecture Management) é uma prática geral de gerenciamento, não de serviços. Ela trata da definição e governança da arquitetura organizacional.
PEGA ESSA DICA!
Na ITIL 4, memorize as práticas mais comuns de cada categoria. As práticas de serviço incluem: central de serviços, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de continuidade. As técnicas abrangem implantação, infraestrutura, software e monitoramento.