Questão de Governança de TI — ITIL — INSTITUTO AOCP 2025
Governança de TI›ITIL
Código
qg539421
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
IF-MS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Professor EBTT - Informática/Desenvolvimento WEB
Na ITIL V4 (Information Technology Infrastructure Library Versão 4), os princípios norteadores são as recomendações que guiam uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gerenciamento. Esses princípios são universais e duradouros. Com base nas informações apresentadas, é correto afirmar que um dos princípios norteadores da ITIL V4 é
Agarantir a sustentabilidade dos processos.
Bvalorizar a segurança em todas as camadas.
Cenvolver os colaboradores em cada etapa.
Dpromover a transparência organizacional.
Epensar e trabalhar holisticamente.
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GabaritoE — pensar e trabalhar holisticamente.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 – Princípios Norteadores
Gabarito: letra E. A ITIL 4 define sete princípios norteadores que orientam a organização em qualquer circunstância. Entre eles está "pensar e trabalhar holisticamente" (think and work holistically), que corresponde exatamente à alternativa E. As demais alternativas não fazem parte dos princípios oficiais da ITIL 4.
A banca cobra o conhecimento dos princípios da ITIL 4, que são:
Foco no valor
Comece de onde você está
Progrida iterativamente com feedback
Colabore e promova visibilidade
Pense e trabalhe holisticamente
Mantenha a simplicidade e praticidade
Otimize e automatize
PEGA ESSA DICA!
Decore os 7 princípios da ITIL 4. Um mnemônico útil é "FCPCPMO" (Foco, Comece, Progrida, Colabore, Pense, Mantenha, Otimize). Na prova, eles costumam aparecer em questões de múltipla escolha, e a banca pode usar descrições próximas, mas não idênticas, como distratores.
Princípios norteadores ITIL 4: Foco no valor; Comece de onde você está; Progrida iterativamente com feedback; Colabore e promova visibilidade; Pense e trabalhe holisticamente; Mantenha a simplicidade e praticidade; Otimize e automatize
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Garantir a sustentabilidade dos processos" não é um princípio norteador da ITIL 4. A ITIL 4 prega otimizar e automatizar, mas não especificamente sustentabilidade de processos como princípio.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Valorizar a segurança em todas as camadas" também não é um princípio. Segurança é abordada no gerenciamento de serviços, mas não como princípio norteador.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Envolver os colaboradores em cada etapa" se aproxima de "Colabore e promova visibilidade", mas a redação não é a oficial. O princípio correto é colaborar e promover visibilidade, não necessariamente envolver em cada etapa.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Promover a transparência organizacional" não é um princípio da ITIL 4. Transparência pode ser um valor, mas não consta na lista oficial.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Pensar e trabalhar holisticamente" é exatamente o princípio "Think and work holistically", que significa considerar o serviço como um todo integrado, entendendo as interações entre todas as partes.