Questão de Não definido — Geral — INSTITUTO AOCP 2025
Não definidoGeral
- Código
- qg540970
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- Paraná Previdência
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Um administrador previdenciário da PARANAPREVIDÊNCIA busca implementar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta estratégica para alinhar a organização às demandas atuais e futuras, assegurando a sustentabilidade do Regime Próprio de Previdência Social (RPPS). Em um diagnóstico recente, foram identificados os seguintes desafios: aumento na taxa de judicialização de benefícios, demora nos processos de concessão e necessidade de ampliar a capacitação dos servidores. Com base nesse cenário e nos fundamentos do BSC, é correto afirmar que esse administrador deve
- Aintegrar as quatro perspectivas do BSC de forma equilibrada, definindo metas específicas para cada uma delas como: aumentar a arrecadação (financeira), reduzir o tempo de concessão de benefícios (processos internos), implementar treinamentos regulares para servidores (aprendizado e crescimento) e melhorar o índice de satisfação dos segurados em 20% (cliente).
- Bpriorizar a perspectiva de aprendizado e crescimento, implementando programas de capacitação para servidores, com o objetivo de longo prazo de melhorar o atendimento aos segurados e, indiretamente, os processos internos.
- Cutilizar a perspectiva de cliente para criar um programa de satisfação dos segurados, focando metas de curto prazo como a redução do tempo de resposta na concessão de benefícios, sem comprometer os recursos financeiros.
- Ddesenvolver indicadores específicos para a perspectiva financeira como o "aumento da arrecadação líquida em 10% até o próximo trimestre", sem incluir metas para outras perspectivas, garantindo foco na sustentabilidade econômica.
- Efocar exclusivamente a perspectiva de processos internos, criando fluxos mais rápidos para a concessão de benefícios, por ser o maior gargalo identificado, e apenas monitorar os impactos nas demais perspectivas.