Pular para o conteúdo principal

Questão de Governança de TI — ITIL — INSTITUTO AOCP 2025

Governança de TIITIL
Código
qg541055
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
Prefeitura de Joinville - SC
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
A Governança de TI envolve conceitos, disciplinas e técnicas que permitem alinhar a tecnologia aos objetivos estratégicos das organizações. Nesse contexto, o ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library) é um dos principais referenciais para o gerenciamento de serviços de TI, oferecendo boas práticas que orientam empresas a entregar valor e eficiência por meio da tecnologia. O ITIL v4 organiza sua abordagem a partir de dimensões e princípios orientadores, que são fundamentais para estruturar e apoiar a governança e a gestão de serviços de TI. Quantas dimensões e quantos princípios orientadores existem no ITIL v4, respectivamente?
  1. A3 e 5.
  2. B4 e 7.
  3. C5 e 6.
  4. D6 e 8.
  5. E7 e 9.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — 4 e 7.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Dimensões e Princípios Orientadores

Gabarito: letra B. O ITIL 4 é composto por 4 dimensões e 7 princípios orientadores, conforme a estrutura da ITIL Foundation. As dimensões garantem uma abordagem holística (Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos), enquanto os princípios (como Foco no Valor, Começar Onde Você Está, etc.) guiam as decisões de gerenciamento de serviços.

ITIL 4
  • 1Dimensões (4)
    • Organizações e Pessoas
    • Informação e Tecnologia
    • Parceiros e Fornecedores
    • Fluxos de Valor e Processos
  • 2Princípios orientadores (7)
    • Foco no valor
    • Começar onde você está
    • Progressar iterativamente com feedback
    • Colaborar e promover visibilidade
    • Pensar e trabalhar holisticamente
    • Manter simples e prático
    • Otimizar e automatizar
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A – ❌ Incorreta

Afirma 3 dimensões e 5 princípios. Números incorretos: o ITIL 4 tem 4 dimensões e 7 princípios.

Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO

Números exatos: 4 dimensões e 7 princípios orientadores.

Alternativa C – ❌ Incorreta

Afirma 5 dimensões e 6 princípios. A quantidade de dimensões é superestimada e a de princípios subestimada.

Alternativa D – ❌ Incorreta

Afirma 6 dimensões e 8 princípios. Ambos os números estão acima do real.

Alternativa E – ❌ Incorreta

Afirma 7 dimensões e 9 princípios. Valores ainda mais distantes do correto.

PEGA ESSA DICA!

Memorize os números exatos: ITIL 4 = 4 dimensões e 7 princípios. É uma das perguntas mais frequentes em provas sobre o framework.

Gabarito: letra B.

Link permanente: /questoes/qg541055