Sistemas de Informação · INSTITUTO AOCP · 2025 | Questão sqc-qg542701

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Código: qg542701
Banca: INSTITUTO AOCP
Órgão: SANESUL
Ano: 2025
Nível: Superior

Cargo: Analista de Tecnologia da Informação

A Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul (Sanesul) implementou RPA (Robotic Process Automation) para automatizar a análise e o processamento de solicitações de certidões negativas de débitos emitidas online. Antes da automação, os servidores precisavam verificar manualmente os dados dos solicitantes, consultar bancos de dados internos e enviar a certidão por e-mail, um processo que levava, em média, 20 minutos por solicitação. Com a implementação do RPA, o sistema passou a validar automaticamente os dados, acessar os bancos de dados e enviar a certidão, reduzindo o tempo de processamento para 5 minutos e minimizando erros operacionais.A respeito do principal benefício dessa automação, assinale a alternativa correta.

AO RPA assume totalmente o controle do processo, tornando a atuação dos servidores desnecessária e eliminando qualquer possibilidade de intervenção manual.
BA automação permite processar as solicitações com mais rapidez e precisão, reduzindo falhas humanas.
CA implementação do RPA exige que todos os servidores adquiram conhecimentos avançados de programação para operar o sistema.
DO RPA aumenta o tempo de resposta, pois exige que os servidores revisem manualmente cada certidão antes do envio.
EA automação impede que os servidores realizem qualquer ajuste manual no processo de emissão de certidões.

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GabaritoB — A automação permite processar as solicitações com mais rapidez e precisão, reduzindo falhas humanas.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Robotic Process Automation (RPA) - Benefícios

Gabarito: letra B. O principal benefício do RPA no caso é o ganho de rapidez (de 20 para 5 minutos) e a redução de falhas humanas, exatamente o que a alternativa B descreve.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que o RPA assume totalmente o controle, tornando os servidores desnecessários. Na prática, o RPA automatiza tarefas repetitivas, mas requer supervisão e pode haver intervenção em exceções. A afirmação é uma generalização indevida.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Reflete com precisão os benefícios obtidos: processamento mais rápido (redução de 20 para 5 minutos) e maior precisão, com menos erros operacionais.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Alega que todos os servidores precisam de conhecimentos avançados de programação. O RPA é frequentemente implementado com ferramentas low-code, dispensando programação avançada da maioria dos usuários.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Diz que o RPA aumenta o tempo de resposta e exige revisão manual. O enunciado mostra o oposto: o tempo reduziu e a automação elimina a necessidade de revisão manual em cada certidão.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Sustenta que a automação impede qualquer ajuste manual. Na verdade, sistemas RPA podem ser configurados para permitir intervenções pontuais quando necessário.

NÃO CAIA NESSA!

As alternativas A e E exageram o alcance do RPA, tentando convencer o candidato de que a automação é total e exclusiva. A letra D inverte o ganho de tempo. Fique atento: o RPA é uma ferramenta de automação de tarefas repetitivas, não de substituição completa do ser humano nem de eliminação de toda intervenção manual.

Gabarito: letra B

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