Questão de Noções de Informática — Segurança da Informação — INSTITUTO AOCP 2025

Segurança da Informação: lidando com pop-ups e lentidão

Gabarito: letra B. A ação mais adequada diante de um computador lento com pop-ups de anúncios é executar uma verificação completa do sistema usando um antivírus instalado, pois esses sintomas são típicos de infecção por programas indesejados (adware/spyware), e a varredura é o primeiro passo para identificar e remover a ameaça de forma segura, sem medidas drásticas ou ineficazes.

O cenário descrito — lentidão repentina e pop-ups com anúncios — é o quadro clássico de infecção por adware (software que exibe publicidade indesejada) ou spyware (software que coleta informações sem consentimento). Esses programas são classificados como pragas virtuais, um grupo de softwares maliciosos que, diferentemente dos vírus tradicionais, muitas vezes não se replicam, mas causam danos como consumo de recursos do sistema (gerando lentidão) e exibição de propagandas intrusivas. A abordagem correta em segurança da informação segue uma hierarquia de resposta a incidentes: primeiro, tenta-se conter e eliminar a ameaça com as ferramentas adequadas (antivírus/antimalware); somente se isso falhar, parte-se para medidas mais drásticas, como formatação.

A verificação completa do sistema (full scan) é a ação mais adequada porque o antivírus instalado é a ferramenta projetada exatamente para detectar e remover esse tipo de ameaça. Uma varredura completa analisa todos os arquivos, setores de inicialização e memória, identificando assinaturas de malware conhecidas e comportamentos suspeitos. É uma medida proporcional e reversível: não apaga dados do usuário, não exige reinstalação de programas e pode ser feita imediatamente. Além disso, é o procedimento recomendado por boas práticas de segurança antes de qualquer ação mais invasiva.

As demais alternativas falham por serem desproporcionais, ineficazes ou até prejudiciais. Desinstalar o navegador (A) não resolve o problema, pois o adware pode estar instalado como programa independente ou em outros aplicativos; formatar o computador (C) é uma medida extrema, que deve ser o último recurso após esgotadas as tentativas de limpeza, pois causa perda de dados e tempo de inatividade; ignorar os pop-ups (D) é negligente, pois a lentidão indica que o sistema já está comprometido e a ameaça pode evoluir para algo mais grave (como roubo de dados); e desconectar da internet (E) apenas interrompe o sintoma (novos pop-ups), mas não remove o malware já instalado, que continua consumindo recursos e pode voltar a agir quando a conexão for restabelecida.

A pegadinha desta questão está em distinguir a ação imediata e adequada da ação definitiva ou paliativa. O candidato pode ser tentado a escolher a formatação (C) por parecer a solução mais "completa", mas a banca cobra o princípio da proporcionalidade e a ordem lógica de resposta a incidentes: primeiro tenta-se a remoção com ferramentas específicas; a formatação é o último recurso. Da mesma forma, desconectar da internet (E) parece lógico, mas é apenas uma medida temporária de contenção, não uma solução. A alternativa B é a única que ataca diretamente a causa (o malware) com a ferramenta certa (antivírus), de forma segura e sem efeitos colaterais.

Guarde este critério para a prova: diante de sintomas de infecção, a primeira ação é sempre a varredura com antivírus/antimalware; medidas como formatação ou desconexão são secundárias ou emergenciais. É exatamente essa hierarquia que separa a alternativa correta das demais.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Desinstalar o navegador e instalar um novo não remove o adware, que pode estar instalado como um programa independente, uma extensão de outro navegador ou até mesmo embutido em outros aplicativos. Além disso, é uma medida desproporcional e que causa transtorno (perda de favoritos, senhas salvas, configurações) sem atacar a causa raiz. O correto é primeiro executar a varredura com o antivírus para identificar e remover a ameaça.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Executar uma verificação completa do sistema com o antivírus instalado é a ação mais adequada porque o antivírus é a ferramenta projetada para detectar e eliminar pragas virtuais como adware e spyware, que causam exatamente os sintomas descritos (lentidão e pop-ups). A varredura completa analisa todo o sistema, identifica o malware e o remove, resolvendo o problema de forma segura, proporcional e sem perda de dados. É o primeiro passo recomendado em qualquer resposta a incidentes de infecção.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Formatar o computador e reinstalar o sistema operacional é uma medida extrema e desproporcional para o caso. Embora elimine o malware, causa perda total de dados e programas, exigindo reinstalação de tudo e horas de trabalho. A boa prática de segurança determina que a formatação seja o último recurso, utilizado somente quando a remoção com antivírus falha ou quando o sistema está irremediavelmente comprometido. Antes dela, deve-se tentar a limpeza com ferramentas específicas.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Ignorar os pop-ups é negligente e perigoso. A lentidão do computador já indica que o sistema está comprometido e o malware está consumindo recursos. Além disso, pop-ups podem ser a porta de entrada para ameaças mais graves, como phishing ou download de outros malwares. Ignorar o problema não o resolve e pode agravá-lo, colocando em risco os dados de inspeção registrados pelo técnico.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Desconectar o computador da internet é uma medida paliativa e temporária. Ela impede que novos pop-ups sejam baixados, mas não remove o malware já instalado, que continua ativo no sistema, consumindo recursos e causando lentidão. Quando a conexão for restabelecida, o problema voltará. A ação correta é remover a ameaça com o antivírus, não apenas cortar o vetor de novas infecções.

Gabarito: letra B