Governança de TI · INSTITUTO AOCP · 2025 | Questão sqc-qg543511

Governança de TIITIL

Código: qg543511
Banca: INSTITUTO AOCP
Órgão: TRE-TO
Ano: 2025
Nível: Superior

Cargo: Analista Judiciário - Área de Atividade: Apoio Especializado - Especialidade: Tecnologia da Informação

A respeito do gerenciamento de serviços do ITIL v4, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.I. O gerenciamento de riscos é tratado pelo ITIL como uma prática geral de gerenciamento.II. Com a cadeia de valor de serviço, é permitido que uma organização defina um número de fluxos de valor, apresentando o que é preciso ter e fazer para entregar produtos e serviços que atendam às demandas e gerem valor para a organização.III. A prática de gerenciamento de mudanças organizacionais é considerada uma prática de gerenciamento de serviços.IV. Tanto as práticas de gestão como as práticas de gerenciamento de serviços podem ser aplicadas a diversos setores dentro de uma empresa e não somente à área de tecnologia da informação.

AApenas I, II e III.
BApenas I, II e IV.
CApenas II e IV.
DApenas I e IV.
EI, II, III e IV.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Apenas I, II e IV.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Práticas e Cadeia de Valor

Gabarito: B. Estão corretas apenas as assertivas I, II e IV. A afirmativa III erra ao classificar o gerenciamento de mudanças organizacionais (organizational change management) como prática de serviço, quando, no ITIL 4, ele é uma prática geral de gerenciamento.

Prática	Classificação no ITIL 4	Exemplo de aplicação
Gerenciamento de riscos	Geral	Identificar e mitigar riscos em qualquer processo
Gerenciamento de mudanças organizacionais	Geral	Gestão de pessoas e cultura durante transformações
Gerenciamento de incidentes	Serviço	Restaurar serviço normal após interrupção
Gerenciamento de mudanças (change enablement)	Serviço	Controlar alterações em componentes de serviço

ITIL 4 – Práticas

1Gerais (general)
- Gerenciamento de riscos
- Mudanças organizacionais
- Segurança da informação
- RH
2De serviço (service)
- Catálogo
- Portfólio
- Mudança (change enablement)
- Incidente
- Requisição

LEVEL · soulevel.com.br

Item I – ✅ Correto

O ITIL 4 define o gerenciamento de riscos como uma prática geral (general management practice), aplicável a todo o contexto de serviço.

Item II – ✅ Correto

A cadeia de valor de serviço (service value chain) permite que a organização crie fluxos de valor (value streams) que mapeiam atividades para transformar demanda em valor.

Item III – ❌ Incorreto

O organizational change management é classificado no ITIL 4 como prática geral, não como prática de serviço. As práticas de serviço incluem, por exemplo, gerenciamento de incidentes, requisições, mudanças (change enablement) etc.

Item IV – ✅ Correto

Tanto as práticas gerais quanto as de serviço são aplicáveis a qualquer setor da organização, não apenas à TI. O ITIL 4 é um framework voltado para a gestão de serviços em qualquer contexto.

Conclusão: corretos I, II e IV → alternativa B.

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca a classificação do organizational change management: muitos candidatos acham que é prática de serviço, mas ela é geral. Decore a diferença: práticas gerais (ex.: risco, segurança, RH) x práticas de serviço (ex.: catálogo, portfólio, mudança, incidente).

Link permanente: /questoes/qg543511