Português · INSTITUTO AOCP · 2025 | Questão sqc-qg544019

PortuguêsSintaxe

Código: qg544019
Banca: INSTITUTO AOCP
Órgão: MPE-RS
Ano: 2025
Nível: Superior

Leia o texto a seguir para responder às questões 25 a 30.

A HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO

Em setores sensíveis, como saúde e bem-estar, a falta de um canal de voz pode ser frustrante e até prejudicial; nem tudo pode ser resolvido por texto

Rogério Ramos Weymar Professor e mestre em educação, com especializações em neuropsicopedagogia, antropologia, filosofia, sociologia e marketing digital

A forma como empresas se comunicam com os clientes mudou drasticamente. Antes, a ligação telefônica era essencial para esclarecer dúvidas e resolver problemas. Hoje, muitas empresas eliminaram essa opção, restringindo o atendimento ao WhatsApp e outras plataformas de mensagens. Recentemente, deixei de consumir serviços porque só ofereciam suporte via mensagens e negaram meu pedido de contato por telefone. Isso me fez refletir: essa modernização realmente facilita a vida do consumidor ou estamos perdendo algo essencial?

O atendimento digital trouxe benefícios inegáveis. Empresas podem atender vários clientes ao mesmo tempo, as mensagens deixam um histórico escrito e o consumidor tem mais flexibilidade para interagir no seu próprio ritmo. Além disso, reduzir custos com telefonia e equipe tornou-se uma vantagem competitiva. No entanto, a eliminação das chamadas telefônicas traz consequências. O tom de voz, a empatia e a personalização do atendimento se perdem. Em setores sensíveis, como saúde e bemestar, a falta de um canal de voz pode ser frustrante e até prejudicial. Imagine um paciente angustiado buscando apoio por mensagens automáticas?

Nem tudo pode ser resolvido por texto. Muitos clientes se sentem mais confortáveis falando do que escrevendo, especialmente quando lidam com questões urgentes ou complexas. O que poderia ser solucionado rapidamente por telefone se arrasta em longas trocas de mensagens. Além disso, idosos e pessoas com dificuldades de digitação podem ficar excluídos desse modelo. A modernização do atendimento deveria priorizar eficiência sem comprometer o contato humano.

Paradoxalmente, a digitalização pode criar barreiras entre empresas e clientes. O argumento da “modernização” muitas vezes mascara a desumanização do atendimento. Se a comunicação deve ser eficiente, também precisa ser acessível e empática. O telefone não deveria ser eliminado, mas sim complementado pelos canais digitais, garantindo opções que atendam às necessidades do cliente.

Acompanho a transformação digital desde os anos 1980 e vi muitas inovações que realmente facilitaram a vida das pessoas. No entanto, tecnologia deve ser aliada, não substituta do contato humano. Empresas que eliminam o telefone sem alternativas viáveis não estão apenas modernizando seus serviços – estão se distanciando dos clientes.

Especialmente em áreas essenciais, o canal de voz deveria ser um direito do consumidor. Isso não é nostalgia ou resistência ao progresso. É apenas reconhecer que, por trás de cada mensagem, há uma pessoa que, muitas vezes, precisa mais do que um simples “Como posso ajudar?” digitado automaticamente.

O verdadeiro progresso está no equilíbrio entre inovação e atendimento humanizado. Afinal, todos queremos ser ouvidos – e não apenas lidos.

Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/opiniao/2025/03/ahumanizacao-do-atendimento.shtml. Acesso em: 20 de mar. 2025.

Assinale a alternativa que analisa corretamente o excerto “Imagine um paciente angustiado buscando apoio por mensagens automáticas?”

AO termo “por” pode ser substituído por “mediante” sem que isso modifique o sentido original do excerto.
BO verbo “imagine” está conjugado no presente do indicativo, denotando uma ação que ocorre simultaneamente ao ato da leitura do texto.
CA escrita do enunciado na forma de uma pergunta tem o objetivo de manter um distanciamento entre o autor, especialista no assunto, e o leitor, leigo.
DO sujeito do verbo “imagine” é “um paciente angustiado”.
ENesse contexto, “angustiante” seria um sinônimo para “angustiado”.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — O termo “por” pode ser substituído por “mediante” sem que isso modifique o sentido original do excerto.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Análise sintática e semântica do excerto “Imagine um paciente angustiado buscando apoio por mensagens automáticas?”

Gabarito: letra A. A alternativa correta é a única que analisa com precisão o excerto, pois a preposição “por” pode, sim, ser substituída por “mediante” sem alteração de sentido, já que ambas introduzem o meio pelo qual o paciente busca apoio. As demais alternativas cometem erros de análise sintática, morfológica ou semântica, como se verá a seguir.

O comando da questão

O enunciado pede que se analise corretamente o excerto. Isso significa que cada alternativa deve ser testada quanto à sua veracidade linguística — se a afirmação sobre o trecho é verdadeira ou falsa. Não se trata de interpretação de texto, mas de análise gramatical e semântica de um fragmento específico. É preciso, portanto, conhecer as classes de palavras, a estrutura da oração e o sentido das expressões no contexto.

O excerto em foco

“Imagine um paciente angustiado buscando apoio por mensagens automáticas?”

O trecho é uma oração com verbo no imperativo (“Imagine”), cujo sujeito é oculto (“você” — o leitor). O núcleo do objeto direto é “paciente”, modificado pelo adjetivo “angustiado”. A locução “buscando apoio” é uma oração reduzida de gerúndio que funciona como adjunto adnominal de “paciente”. Por fim, “por mensagens automáticas” é um adjunto adverbial de meio/instrumento, introduzido pela preposição “por”.

A técnica que decide a questão

A chave está em testar cada alternativa contra o texto, perguntando: “o que o excerto realmente diz?”. A alternativa A propõe uma substituição lexical — trocar “por” por “mediante” — e devemos verificar se o sentido se mantém. No trecho, “por mensagens automáticas” indica o meio pelo qual o paciente busca apoio. A preposição “mediante” também expressa meio/instrumento (ex.: “pagamento mediante boleto”). Portanto, a substituição é válida e não altera o sentido. As demais alternativas falham por erros de análise:

B confunde o modo verbal: “imagine” está no imperativo (ordem, pedido), não no presente do indicativo.
C atribui à pergunta uma função de distanciamento, mas o texto usa a pergunta para aproximar o leitor, fazendo-o refletir.
D erra o sujeito: o sujeito de “imagine” é oculto (“você”), não “um paciente angustiado” (que é objeto direto).
E propõe “angustiante” como sinônimo de “angustiado”, mas são palavras com sentidos distintos: “angustiado” é o estado do paciente; “angustiante” é o que causa angústia.

Análise do excerto: Verbo "imagine" (Modo imperativo (pedido/sugestão), Sujeito oculto ("você")); "um paciente angustiado" (Objeto direto, "angustiado" = estado do paciente); "buscando apoio" (Oração reduzida de gerúndio, Adjunto adnominal); "por mensagens automáticas" (Adjunto adverbial de meio, "por" = "mediante" (mesmo sentido))

Análise das alternativas

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A preposição “por” em “por mensagens automáticas” indica meio/instrumento. A preposição “mediante” tem exatamente esse valor: “mediante mensagens automáticas” = “por meio de mensagens automáticas”. A substituição preserva o sentido original, pois ambas introduzem o instrumento pelo qual o paciente busca apoio. Não há mudança de regência nem de sentido. Portanto, a análise está correta.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O verbo “imagine” está no imperativo afirmativo (2ª pessoa do singular: “imagina tu” → “imagine você”), usado para fazer um pedido ou sugestão ao leitor. Não está no presente do indicativo, que seria “imagina” (3ª pessoa: “ele imagina”). A forma “imagine” é idêntica à 3ª pessoa do presente do subjuntivo, mas no contexto é claramente imperativo, pois o autor convida o leitor a “imaginar” uma situação. A alternativa erra ao classificar o modo verbal.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A pergunta “Imagine um paciente angustiado buscando apoio por mensagens automáticas?” tem função retórica e persuasiva: ela aproxima o leitor da situação, fazendo-o refletir sobre o problema. Não há distanciamento entre autor e leitor; pelo contrário, o autor usa a pergunta para engajar o leitor, convidando-o a se colocar no lugar do paciente. O texto é um artigo de opinião, e o autor busca convencer o leitor, não se distanciar dele.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O sujeito do verbo “imagine” é oculto (ou desinencial): “você” (o leitor). O termo “um paciente angustiado” é o objeto direto do verbo “imaginar” — é aquilo que se manda imaginar. A alternativa confunde a função sintática: “paciente” não pratica a ação de imaginar; ele é o alvo da imaginação. Portanto, a análise sintática está errada.

Alternativa E — ❌ Incorreta

“Angustiado” e “angustiante” não são sinônimos. “Angustiado” é um adjetivo que caracteriza o estado do paciente (ele está angustiado). “Angustiante” é um adjetivo que caracteriza o que causa angústia (ex.: “uma situação angustiante”). No excerto, “angustiado” refere-se ao paciente, não à situação. A troca alteraria o sentido: “um paciente angustiante” significaria um paciente que causa angústia, o que não é o caso. A alternativa erra ao propor sinonímia onde há sentidos distintos.

Conclusão

A única alternativa que analisa corretamente o excerto é a letra A, pois a substituição de “por” por “mediante” preserva o sentido de meio. As demais cometem erros de modo verbal, função da pergunta, sujeito e sinonímia. Ao resolver questões de análise linguística, teste cada afirmação contra o trecho e desconfie de alternativas que confundem conceitos próximos, como “angustiado” e “angustiante”.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a confusão entre o imperativo e o presente do indicativo (a forma “imagine” é idêntica) e entre “angustiado” (estado) e “angustiante” (causa). Fique atento ao contexto para identificar o modo verbal e o sentido das palavras.

PEGA ESSA DICA!

Em questões de substituição de preposição, verifique se a preposição proposta tem o mesmo valor semântico no contexto. “Por” e “mediante” indicam meio; “para” indicaria finalidade. Sempre teste a troca na frase original.

Gabarito: letra A

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