Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ISET 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg545417
- Banca
- ISET
- Órgão
- Prefeitura de Jaguaquara - BA
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Infraestrutura Escolar
Joana é auxiliar de infraestrutura escolar e recebeu uma ligação solicitando apoio na organização de uma sala para reunião com os pais. Ela atendeu ao telefone de forma cordial, anotou os detalhes e confirmou a solicitação antes de desligar. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, qual foi o comportamento adequado de Joana?
- AIgnorar o telefonema por estar em horário de limpeza.
- BAnotar o recado sem confirmar as informações.
- CEncerrar a ligação rapidamente para não atrasar o trabalho.
- DAtender de forma educada, ouvir atentamente e confirmar as informações.
- EInformar que não pode ajudar e pedir que liguem em outro momento.