Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IV - UFG 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg546439
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- Prefeitura de Cidade Ocidental - GO
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
O atendimento ao cliente por telefone precisa vir acompanhado de postura, comportamento e linguagem adequados para que a mensagem entre transmissor e receptor seja recebida com clareza. Nesse sentido, a postura adequada a ser adotada no atendimento telefônico é
- Aatender o telefone identificando a empresa e chamando a pessoa pelo pronome “Senhor” ou “Senhora”, e sempre que possível chamá-lo(a) pelo nome.
- Btratar as pessoas com muita intimidade e utilizar de artifícios e apelidos carinhosos como “meu bem”, “querido” para tornar a conversa mais confortável.
- Cutilizar expressões condicionais para realizar solicitações como “poderia”, “gostaria” ou “queria” ao realizar ligações com demandas.
- Dtornar a conversa informal, utilizando termos no diminutivo como “um minutinho”, “um momentinho”, para colocar ligações em espera.