GabaritoA — qualidade.
Gabarito: letra A. O tipo de auditoria que analisa processos e resultados governamentais em busca da excelência dos serviços públicos é a auditoria de qualidade. Essa denominação decorre do foco na verificação da conformidade com padrões de qualidade e na melhoria contínua, conforme os fundamentos da gestão da qualidade aplicados ao setor público.
A questão exige o conhecimento dos tipos de auditoria no âmbito da Administração Pública. A auditoria de qualidade é aquela que avalia se os processos e resultados estão alinhados aos padrões de excelência, visando à satisfação do cidadão. Diferencia-se de outros tipos como a auditoria de gestão, a auditoria especial e a auditoria de sistemas.
A auditoria de qualidade tem como objetivo avaliar a conformidade com requisitos de qualidade e a busca pela excelência nos serviços públicos. Ela está diretamente relacionada aos modelos de excelência em gestão, como o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que enfatizam a melhoria contínua e a orientação para o cidadão.
A auditoria de gestão é mais abrangente, focando na eficiência, eficácia e economicidade dos atos administrativos, mas não especificamente na excelência dos serviços prestados. Embora possa incluir aspectos de qualidade, sua denominação não é a mais adequada para o conceito descrito.
A auditoria especial é um tipo de auditoria realizada para apurar situações específicas, como denúncias ou irregularidades, e não tem como objetivo primordial a busca da excelência nos serviços públicos. Ela é pontual e reativa, enquanto a auditoria de qualidade é contínua e proativa.
A auditoria de sistemas avalia controles internos, segurança da informação e processos tecnológicos, não se dedicando diretamente à análise da excelência dos serviços públicos. Embora possa impactar a qualidade, seu foco é distinto.
Associe a auditoria de qualidade aos modelos de excelência em gestão pública, como o da FNQ e o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública). Esses modelos utilizam ferramentas da qualidade para alcançar a excelência no atendimento ao cidadão.
Gabarito: letra A.
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