Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IV - UFG 2025

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg546618
Banca
IV - UFG
Órgão
Prefeitura de Flores de Goiás - GO
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
No atendimento ao público, para garantir um serviço de qualidade e uma experiência positiva para o cliente, algumas práticas são essenciais. Nesse contexto, é necessário que o atendimento
  1. Aseja claro e objetivo, esclarecendo todas as dúvidas possíveis de maneira ágil e eficaz, levando em consideração as reais necessidades do cliente.
  2. Bfoque exclusivamente na resolução rápida do problema do cliente, sem dedicar atenção ao seu estado emocional ou queixas, levando em consideração que a resolução do problema já é conhecida por quem presta o atendimento.
  3. Cadote uma postura defensiva, responsabilizando o cliente por erros ou dificuldades.
  4. Dpriorize a comunicação técnica e impessoal, sem se preocupar em personalizar a abordagem para cada cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — seja claro e objetivo, esclarecendo todas as dúvidas possíveis de maneira ágil e eficaz, levando em consideração as reais necessidades do cliente.

Link permanente: /questoes/qg546618