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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IV - UFG 2025

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qg547305
Banca
IV - UFG
Órgão
SEBRAE-GO
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico I - Administrativo
O atendimento ao cliente é um elemento estratégico para a fidelização e satisfação, devendo ser eficaz em diferentes canais, como presencial, telefônico e online. Uma prática correta para garantir qualidade e satisfação no atendimento ao cliente é
  1. Atratar o atendimento virtual como secundário, uma vez que os clientes não esperam qualidade nesse tipo de interação.
  2. Bpersonalizar o atendimento conforme o canal e o perfil do cliente, garantindo clareza, rapidez e empatia em todas as interações.
  3. Cutilizar o padronizado e roteiro de atendimento para todos os canais e clientes, independentemente do contexto ou necessidade específica.
  4. Devitar registrar informações do atendimento, pois isso não influencia na satisfação ou no acompanhamento futuro do cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — personalizar o atendimento conforme o canal e o perfil do cliente, garantindo clareza, rapidez e empatia em todas as interações.

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