Questão de Governança de TI — ITIL — Ibest 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg549769
- Banca
- Ibest
- Órgão
- CRECI - 11ª Região (SC)
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de T.I.
A versão mais recente da ITIL, a ITIL v4, introduziu uma nova estrutura chamada Sistema de Valor de Serviço (SVS). Essa estrutura visa garantir que os diversos componentes e atividades da organização trabalhem de maneira coordenada para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI. Dentro dessa estrutura, estão incluídos elementos fundamentais como princípios orientadores, governança, cadeia de valor do serviço, práticas e melhoria contínua. Com base nessa estrutura, assinale a alternativa que apresenta um componente que faz parte da estrutura do SVS na ITIL v4.
- AGovernança
- BGerenciamento de Incidentes
- CAutomação de Tarefas
- DNíveis de Suporte Técnico (Tier 1, 2 e 3)
- ECatálogo de Serviços