Questão de Governança de TI — ITIL — Ibest 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg549771
- Banca
- Ibest
- Órgão
- CRECI - 11ª Região (SC)
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de T.I.
A ITIL v4 é um modelo amplamente utilizado no gerenciamento de serviços de TI, baseado na criação de valor para o cliente por meio de boas práticas organizacionais. Essa abordagem propõe um sistema de valor em serviços, composto por princípios, governança, práticas e melhoria contínua. No que diz respeito aos conceitos fundamentais da ITIL v4, assinale a alternativa que apresenta corretamente um princípio básico do gerenciamento de serviços conforme essa estrutura.
- AO foco principal do gerenciamento de serviços de TI deve ser na automação total dos processos, eliminando o envolvimento humano.
- BO gerenciamento de serviços deve priorizar o cumprimento de regras internas da TI, independentemente da experiência do cliente.
- COs serviços de TI devem ser desenvolvidos exclusivamente com base na perspectiva da equipe técnica e suas ferramentas.
- DO gerenciamento de serviços deve criar valor para os clientes e partes interessadas, considerando resultados, custos e riscos.
- EA principal função da ITIL é padronizar hardwares e redes dentro da infraestrutura de TI.