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Questão de Governança de TI — ITIL — Ibest 2025

Governança de TIITIL
Código
qg550400
Banca
Ibest
Órgão
CRM-DF
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico em T.I.
O ITIL v4 apresenta uma estrutura atualizada para o gerenciamento de serviços, visando integrar práticas ágeis, DevOps e governança. Com relação à estrutura do ITIL v4, assinale a alternativa correta.
  1. AO Sistema de Valor de Serviço (Service Value System - SVS) do ITIL v4 integra componentes e atividades que facilitam a criação de valor por meio dos serviços.
  2. BO ITIL v4 é estruturado exclusivamente em processos sequenciais e rígidos, como nas versões anteriores, sem contemplar práticas ágeis ou flexíveis.
  3. CO modelo de Governança do ITIL v4 está separado do Sistema de Valor de Serviço e não influencia as atividades de entrega dos serviços.
  4. DA Cadeia de Valor de Serviço no ITIL v4 possui sete atividades que são executadas de forma linear, sem possibilidade de adaptação conforme o contexto.
  5. EO foco principal do ITIL v4 está na automatização total dos serviços, dispensando o envolvimento humano nas operações.
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GabaritoA — O Sistema de Valor de Serviço (Service Value System - SVS) do ITIL v4 integra componentes e atividades que facilitam a criação de valor por meio dos serviços.

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