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Questão de Governança de TI — ITIL — Ibest 2025

Governança de TIITIL
Código
qg550401
Banca
Ibest
Órgão
CRM-DF
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico em T.I.
O ITIL v4 trouxe uma evolução no modelo de gerenciamento de serviços de TI, promovendo uma abordagem mais ágil e integrada para entrega de valor ao cliente. Sobre os conceitos básicos do Gerenciamento de Serviços segundo o ITIL v4, assinale a alternativa correta.
  1. AO conceito de valor em ITIL v4 é exclusivamente financeiro, medido apenas pelo custo e receita gerados pelo serviço.
  2. BO ITIL v4 adota o conceito de serviço como um meio de entregar valor, facilitando resultados desejados pelos clientes sem que eles precisem gerenciar custos e riscos diretamente.
  3. CO Gerenciamento de Incidentes é um dos componentes da Cadeia de Valor de Serviço.
  4. DPráticas em ITIL v4 referem-se apenas a processos tradicionais e não contemplam aspectos como cultura organizacional e melhoria contínua.
  5. EA Governança em ITIL v4 é opcional e recomendada somente para organizações de grande porte.
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GabaritoB — O ITIL v4 adota o conceito de serviço como um meio de entregar valor, facilitando resultados desejados pelos clientes sem que eles precisem gerenciar custos e riscos diretamente.

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