Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — Instituto Access 2025
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qg553425
- Banca
- Instituto Access
- Órgão
- UFAC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Tecnologia da Informação
Em um ambiente corporativo, o Técnico em Tecnologia da Informação realiza atendimento no service desk para solucionar falhas frequentes nos sistemas dos usuários. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:(__)O atendimento help desk foca em suporte de primeiro nível, geralmente remoto e mais simples.(__)O termo SLA se refere ao tempo de resposta acordado para solução de problemas de TI.(__)Manter um registro de chamados abertos e encerrados auxilia no diagnóstico de incidentes recorrentes.(__)Service desk é voltado apenas para manutenção de hardware e não engloba software ou rede.Assinale a sequência correta de cima para baixo.
- AV, V, V, F.
- BF, F, V, V.
- CF, V, V, F.
- DV, F, F, V.
- EV, V, F, F.