Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — Instituto Consulplan 2025
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qg554066
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Luciana é servidora pública no setor de atendimento ao público de um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO). Em determinada ocasião, precisou lidar com um cidadão exaltado, que expressava dúvidas legítimas sobre prazos e procedimentos. Apesar da tensão, Luciana manteve a escuta ativa, demonstrou respeito, evitou reações impulsivas e se comprometeu a buscar as informações solicitadas com cordialidade, postura profissional e firmeza. A atitude de Luciana evidencia uma competência fundamental para o bom funcionamento do serviço público, especialmente no atendimento direto ao cidadão. Essa competência está relacionada à capacidade de preservar o respeito mútuo, acolher críticas com equilíbrio e manter a qualidade do relacionamento interpessoal, mesmo em contextos adversos. Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que melhor representa a competência demonstrada por Luciana.
- AEficiência.
- BCivilidade.
- CSubjetividade.
- DTransparência.