Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — Instituto Consulplan 2025
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qg554069
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Determinado Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO) tem enfrentado desafios relacionados à sobrecarga administrativa, à fragmentação dos fluxos entre suas filiais e à baixa integração entre as áreas técnicas. Diante desse cenário, a nova gestão elaborou um plano estratégico, com base em uma técnica administrativa e organizacional, estruturando objetivos e indicadores a partir de quatro dimensões fundamentais:1. Reduzir em quinze por cento os custos operacionais por meio da digitalização de serviços com os canais de atendimento até o final do próximo exercício;2. Aumentar em vinte e cinco por cento o índice de satisfação com os canais de atendimento até o final do próximo exercício;3. Padronizar os protocolos de fiscalização e registro em todas as filiais regionais; e4. Implementar um programa contínuo de capacitação e avaliação de desempenho para todos os servidores efetivos.Considerando as informações disponibilizadas, qual técnica administrativa/organizacional foi utilizada para promover o alinhamento estratégico entre essas dimensões e os processos operacionais do CREFITO, contribuindo para o monitoramento e a gestão integrada da performance institucional?
- AGestão de Qualidade Total (TQM), pois sua ênfase na melhoria contínua e no foco no cliente interno promove excelência nos serviços públicos.
- BBenchmarking, pois permite comparar os resultados alcançados com os de outros conselhos regionais, adotando as melhores práticas identificadas.
- CReengenharia de processos, pois visa à transformação radical dos fluxos de trabalho por meio da eliminação de etapas redundantes e redefinição das funções gerenciais.
- DBalanced Scorecard (BSC), porque integra metas estratégicas a indicadores específicos em múltiplas dimensões, facilitando o alinhamento organizacional e a gestão por resultados.