Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — Instituto Consulplan 2025
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- qg554245
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- CRP - 3ª Região (BA)
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede
O assistente organizacional de um Conselho Regional, ciente de que deve priorizar as relações humanas e o bom desempenho profissional no atendimento ao público interno e externo, está enfrentando um conflito de comunicação com o departamento financeiro, ao qual informa sobre os cancelamentos de identidades profissionais. Erros têm levado a cobranças indevidas de anuidade, gerando situações desagradáveis. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o assistente organizacional resolver o conflito com o departamento financeiro e, assim, evitar que novos erros aconteçam?
- AEnviar um e-mail formal ao departamento financeiro, destacando os erros e solicitando uma solução imediata.
- BEsperar que o departamento financeiro resolva de forma independente, já que é dele a responsabilidade pela cobrança.
- CReclamar com os superiores sobre o desempenho do departamento financeiro e depois tentar resolver o problema diretamente com a equipe envolvida.
- DAgendar uma reunião com o departamento financeiro para discutir os problemas de comunicação, propor melhorias nos processos e estabelecer um fluxo de trabalho mais claro e colaborativo.