Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Instituto Consulplan 2025
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg554266
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- CRP - 3ª Região (BA)
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Organizacional - Assistente de Contas a Pagar
Uma autarquia implantou recentemente o sistema de Gestão da Qualidade Total (GQT); entretanto, foram identificados os seguintes problemas:1. Procedimentos operacionais padronizados não estavam sendo seguidos por alguns funcionários.2. Altas taxas de reclamações de cidadãos-clientes relacionadas aos serviços prestados.3. Relatórios de não conformidade não estavam sendo analisados de forma sistemática.4. Falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição essenciais para o controle de qualidade.Com base na gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.I. O problema com os procedimentos operacionais padronizados demonstra uma falha na capacitação e no engajamento dos funcionários, faltando treinamentos e práticas de motivação.II. O aumento de reclamações de cidadãos-clientes indica a necessidade de implementar medidas efetivas e ferramentas adequadas para sua medição, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.III. A falta de análise sistemática dos relatórios de não conformidade evidencia a necessidade de implementar ciclos de melhoria contínua na gestão.IV. As falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição comprometem a conformidade dos serviços prestados com os padrões estabelecidos.Está correto o que se afirma em
- AI, II, III e IV.
- BI e II, apenas.
- CII e III, apenas
- DI, III e IV, apenas.