Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Instituto Consulplan 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qg555257
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Câmara de Patrocínio do Muriaé - MG
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do atendimento como um elemento fundamental para alcançar a excelência no relacionamento com o público. Durante o curso, diversos critérios foram apresentados como essenciais para um atendimento de qualidade. Com base nos critérios discutidos, NÃO corresponde a um dos pilares de um atendimento de qualidade:
- ACompetência: refere-se à capacitação e preparo do servidor diante do tema apresentado pelo cidadão.
- BCredibilidade: envolve honestidade em relação às possibilidades ou limitações do serviço público e empenho na busca por soluções.
- CSegurança: visa garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos e ser transparente sobre quem está respondendo à demanda.
- DComunicação: é o uso de uma linguagem simplista, informal e subjetiva, demonstrando preocupação com a demanda, mesmo que ela não possa ser atendida.