Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — Instituto Consulplan 2025
Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total
- Código
- qg555433
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- HEMOBRÁS
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo de Assuntos Corporativos – Assessoria Administrativa
A respeito dos Programas de Qualidade Total (PQT) implementados pelas empresas na atualidade, deve-se estabelecer diferença entre modelos de gestão da qualidade e ferramentas de gestão da qualidade. Modelos são abordagens amplas que guiam a forma como uma organização planeja, executa e melhora seus processos e operações, como, por exemplo, Seis Sigma, Gestão Ágil, Gestão de Processos (BPM), Balanced Scoredcard (BSC), Modelo de Excelência de Gestão (MEG). Os modelos oferecem estruturas e princípios para alcançar a excelência. Por sua vez, ferramentas são instrumentos específicos que auxiliam na aplicação e na execução dos modelos. Essas ferramentas podem incluir sistemas de gerenciamento de projetos, software de análise de dados avançados, plataformas de gerenciamento de processos, entre outros. Elas fornecem suporte prático para a implementação das estratégias definidas pelos modelos. Sobre os modelos de gestão da qualidade para as organizações, analise as afirmativas a seguir.I. Utiliza estatística para analisar processos e reduzir erros, melhorando a experiência do cliente.II. Funciona por meio da definição de metas e aplicação de projetos específicos para alcançá-las.III. O sucesso da gestão da qualidade dependerá da mobilização e da participação de toda a organização.IV. O modelo usa a estratégia: Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar (DMAIC).V. O modelo de gestão da qualidade tem como propósito identificar erros e defeitos nos processos internos de uma empresa.As afirmativas fazem referência ao modelo de gestão da qualidade organizacional conhecido como:
- ASeis Sigma.
- BBalanced Scoredcard (BSC).
- CGestão de Processos (BPM).
- DModelo de Excelência de Gestão (MEG).