Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg556991
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Manaus - AM
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Determinada escola municipal tem recebido reclamações frequentes de pais e responsáveis sobre o atendimento na secretaria. Muitos relatam demora nas respostas, falta de clareza nas informações e tratamento impessoal. Diante disso, a nova secretária escolar decidiu reformular o processo de atendimento, adotando medidas voltadas à melhoria da comunicação e à satisfação do público. Entre as ações propostas estão:1. Escutar atentamente as demandas de cada responsável, demonstrando empatia e respeito;2.Utilizar linguagem técnica e formal em todos os contatos, para reforçar a autoridade da escola;3. Fornecer informações completas e precisas sobre prazos, documentos e procedimentos; e4. Registrar as solicitações e reclamações em planilhas eletrônicas, monitorando o tempo médio de resposta.Com base nas ações propostas, a postura mais adequada para atendimento ao público com qualidade é:
- AAdotar a linguagem técnica e formal, por demonstrar conhecimento e reforçar a hierarquia institucional.
- BEscutar atentamente as demandas e fornecer informações claras, por refletirem empatia e eficiência no atendimento.
- CPriorizar o registro das reclamações, porque o atendimento deve se concentrar na produção de relatórios para a gestão.
- DFocar somente no cumprimento de prazos, porque a agilidade é o único indicador relevante de qualidade no atendimento.