Questão de Governança de TI — ITIL — Instituto Consulplan 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg557153
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Niterói - RJ
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistema
Durante a operação do sistema de folha de pagamento da Niterói Prev, usuários relataram erro de autenticação ao tentar acessar relatórios mensais. O serviço de atendimento ao usuário registrou o incidente e repassou à equipe técnica. De acordo com o ITIL v4, qual o tratamento correto para esse incidente?
- AO gerenciamento de capacidade deve ser envolvido imediatamente para analisar a infraestrutura.
- BAutomaticamente deve ser escalonado como problema, já que todo incidente implica em falha estrutural.
- CA equipe de gerenciamento de mudanças deve ser acionada, pois qualquer incidente exige mudança de configuração.
- DO incidente deve ser resolvido o mais rápido possível pela equipe técnica; e, se recorrente, poderá originar um problema.