Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg557345
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Niterói - RJ
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Previdenciário
A atenção às necessidades, expectativas e níveis de satisfação dos usuários se torna um diferencial estratégico para empresas e instituições públicas. Sem a existência e participação ativa dos cidadãos ou clientes, a razão de ser dessas organizações perde o sentido. Por isso, é fundamental conhecer, pesquisar e compreender o comportamento, as insatisfações e as tendências dos públicos atendidos (ENAP, 2005).Sobre o atendimento ao público, assinale a afirmativa INCORRETA.
- AA escuta ativa ajuda a identificar corretamente a demanda do cidadão.
- BA clareza na comunicação contribui para a compreensão do usuário e evita retrabalho.
- CO servidor público deve atender com empatia e respeito, independentemente da situação.
- DA impessoalidade no atendimento significa que o servidor deve evitar contato humano para manter neutralidade.