Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg557350
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Niterói - RJ
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Previdenciário
Considerando as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.
- AA padronização de condutas e posturas evita tratamento desigual e fortalece a equidade e transparência institucional.
- BO atendimento público é um ato de comunicação institucional que exige domínio técnico, postura ética e conduta empática.
- CA impessoalidade deve ser total, evitando qualquer forma de acolhimento, pois a neutralidade emocional garante maior eficiência.
- DA escuta ativa e o uso de linguagem acessível são pilares do atendimento de excelência, permitindo identificar e responder adequadamente às demandas dos cidadãos.