Questão de Gestão de Pessoas — Gestão da Mudança — Instituto Consulplan 2025
Gestão de PessoasGestão da Mudança
- Código
- qg558250
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- TJ-RO
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Administrador
Determinada organização pública enfrenta dificuldades na gestão de seus serviços. Essas dificuldades têm resultado em baixa satisfação por parte dos cidadãos e em crescente pressão social por melhorias. Por isso, a organização decide adotar o Design Thinking como abordagem para reformular os serviços prestados à população. Durante o processo, estão sendo realizadas entrevistas com os cidadãos, workshops com servidores públicos e demais colaboradores e, ainda, novos protótipos de serviços estão sendo testados. NÃO expressa a metodologia do Design Thinking para o serviço público e para os cidadãos:
- AExplora o modo de vida do cidadão para compreender seu comportamento, suas necessidades e contextos.
- BIdentifica problemas, gera ideias inovadoras, alinha expectativas dos usuários e transforma essas ideias em soluções práticas
- CDefine critérios claros e rígidos de inovação e controle, cria uma cultura organizacional voltada à individualidade no processo de decisão.
- DIncorpora diferentes perspectivas, forma uma equipe colaborativa, define papéis claros e busca engajamento de todos os interessados em um propósito comum.
- EConsidera o ciclo de vida dos cidadãos, alinha a organização pública às suas necessidades, conecta políticas públicas às entregas necessárias e desenvolve serviços mais eficientes.