Questão de Publicidade e Propaganda — Marketing e Gestão de Marcas — Instituto Consulplan 2025
Publicidade e PropagandaMarketing e Gestão de Marcas
- Código
- qg558790
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- TJ-RO
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Publicitário
Os cinco níveis de valor que um cliente agrega a um produto, propostos por Philip Kotler, refletem as diferentes formas pelas quais as empresas podem atender e superar as expectativas dos consumidores. Esses níveis ajudam a compreender como um produto ou serviço evolui, desde atender necessidades básicas até oferecer inovações que geram um diferencial competitivo. Esse modelo destaca a importância de agregar valor em cada etapa para conquistar e fidelizar clientes em um mercado competitivo. No modelo de hierarquia de valor percebido, o conceito de produto ampliado é frequentemente utilizado pelas empresas como uma estratégia para se destacar no mercado. Diante do exposto, assinale, a seguir, a afirmativa que exemplifica corretamente uma aplicação prática desse conceito em um cenário competitivo.
- ARestaurante que serve refeições com ingredientes frescos e de alta qualidade, mas não oferece diferenciais adicionais.
- BE-commerce que, além de entregar produtos no prazo esperado, envia um presente surpresa e disponibiliza suporte 24h.
- CServiço de streaming que permite acesso básico a filmes e séries sem opções de personalização ou vantagens exclusivas.
- DFabricante de smartphones que cumpre os padrões de mercado e evita oferecer inovações além das exigências do cliente.
- EAcademia que disponibiliza planos padrão de exercícios sem qualquer tipo de acompanhamento personalizado ou inovação.