Questão de Gestão de Saúde e Administração Hospitalar — Qualidade na Gestão Hospitalar — Instituto Darwin 2025
Gestão de Saúde e Administração HospitalarQualidade na Gestão Hospitalar
- Código
- qg560119
- Banca
- Instituto Darwin
- Órgão
- CREA-PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo
Uma clínica de saúde particular, visando melhorar a experiência dos pacientes, implementa um sistema de monitoramento contínuo da satisfação dos usuários, além de protocolos rigorosos para evitar falhas no agendamento e na prestação dos atendimentos. Esse sistema permite identificar rapidamente quando há risco de insatisfação ou erro no serviço prestado. Com base nos princípios da gestão da qualidade em serviços e da gestão de riscos, é correto afirmar que a clínica:
- AUtiliza práticas de gestão da qualidade apenas para fins de marketing, sem relação com a mitigação de riscos.
- BEstá assumindo que riscos são inevitáveis e, por isso, não precisa monitorar a qualidade dos serviços.
- CEstá focada apenas em riscos financeiros, desconsiderando os riscos operacionais e relacionados à experiência do cliente.
- DEstá focando exclusivamente em reduzir custos operacionais, o que é o principal objetivo da gestão da qualidade em serviços.
- EDemonstra alinhamento com os princípios de qualidade ao integrar a prevenção de falhas e a satisfação do cliente à gestão de riscos.