Questão de Governança de TI — ITIL — Instituto Darwin 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg560153
- Banca
- Instituto Darwin
- Órgão
- CREA-PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistema
Em uma organização pública, o analista de sistemas é responsável por revisar os processos de gestão de incidentes e problemas.Segundo o framework ITIL 4, qual é a principal diferença conceitual entre ambos?
- AIncidentes são causados por falhas conhecidas, enquanto problemas são falhas resolvidas.
- BIncidentes são preventivos e problemas são corretivos.
- CAmbos são sinônimos no ciclo de vida do serviço.
- DProblemas lidam com causas-raiz, enquanto incidentes tratam da restauração imediata do serviço.
- EProblemas são sempre de responsabilidade do cliente.