Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Fênix 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg560719
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- Câmara de Novo Horizonte - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assessor do Legislativo
No exercício da função pública, o atendimento ao cidadão deve respeitar os princípios da eficiência, urbanidade e equidade. Dentre os procedimentos recomendados para o atendimento telefônico de qualidade, está
- AUtilizar termos técnicos e formais mesmo diante de dúvidas do interlocutor.
- BTransferir a ligação imediatamente ao setor responsável, sem ouvir o problema relatado.
- CCumprimentar o interlocutor, identificar-se e esclarecer dúvidas com cortesia e clareza.
- DResponder às demandas com base na opinião pessoal do atendente, quando a norma for omissa.