Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Fênix 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg562221
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- Prefeitura de Passos Maia - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Sobre as técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
- AO atendimento humanizado deve priorizar a personalização, tratando cada usuário de forma distinta e com linguagem adaptada ao seu nível educacional.
- BA escuta ativa envolve apenas ouvir atentamente o usuário, sem necessidade de demonstrar empatia ou validar suas preocupações.
- CO atendimento deve ser direcionado apenas a soluções imediatas, pois a busca por resoluções mais detalhadas reduz a produtividade.
- DA técnica do rapport consiste em criar uma relação de confiança com o usuário, utilizando comunicação eficiente e empatia.