Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — Instituto Seletiva 2025
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- qg569236
- Banca
- Instituto Seletiva
- Órgão
- Câmara de Angra dos Reis - RJ
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Legislativo
No setor de suporte às comissões legislativas, o Assistente Legislativo João precisa apresentar um novo procedimento que, embora mais eficiente a longo prazo, exige uma grande mudança na rotina de sua colega Maria. Conhecida por ser resistente a mudanças e por levar críticas para o lado pessoal, Maria reage à sugestão de João com ironia e bloqueia a discussão. A chefia direta dos servidores espera que João e Maria resolvam o problema em grupo, mantendo o equilíbrio emocional e a flexibilidade em benefício do serviço público.Considerando o cenário apresentado e os princípios de comunicação assertiva, relações interpessoais e resolução de problemas em grupo, assinale a alternativa que apresenta a análise correta dos comportamentos em jogo e a estratégia mais eficaz para a resolução do referido conflito.
- AA reação de Maria (ironia e bloqueio) tipifica um comportamento receptivo (aberto), pois está comunicando seu descontentamento, o que é um fator positivo. João, por sua vez, deve adotar uma postura de passividade e esperar que Maria se acalme, delegando a resolução do problema para a chefia direta dos servidores, a fim de preservar o equilíbrio emocional.
- BA atitude de Maria (resistência à crítica) é um comportamento defensivo, que bloqueia a compreensão mútua. A estratégia de João deve ser a comunicação assertiva, focando em descrever o impacto do problema (o novo procedimento) nos resultados da comissão, utilizando a empatia para validar os sentimentos de Maria em relação à mudança de rotina antes de apresentar a solução.
- CO conflito é causado pela diferença de personalidade, sendo inevitável a ruptura do trabalho em equipe. A única solução cabível no serviço público é a mudança de setor de um dos servidores. O equilíbrio emocional de João deve ser demonstrado ao impor o novo procedimento de forma autoritária, pois a assertividade é sinônimo de agressividade.
- DNa resolução de problemas em grupo, a flexibilidade exige que João desista de seu novo procedimento imediatamente. A comunicação deve ser estritamente formal e escrita (memorando), para evitar novos confrontos. A personalidade e o histórico de Maria devem ser ignorados, pois as relações interpessoais devem ser limitadas ao cumprimento estrito das funções.