Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Seletiva 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg569237
- Banca
- Instituto Seletiva
- Órgão
- Câmara de Angra dos Reis - RJ
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Legislativo
Um Assistente Legislativo está prestando atendimento presencial na Câmara a um cidadão que busca informações sobre o andamento de uma proposição legislativa de seu interesse. O cidadão demonstra ansiedade e expressa sua frustração devido à complexidade do processo e à dificuldade em entender a linguagem técnica dos documentos. Neste cenário, assinale a alternativa correta que apresenta a combinação de princípios e atitudes que o Assistente deve aplicar prioritariamente para acolher o cidadão, desburocratizar a informação e garantir um atendimento público de qualidade, conforme se espera do serviço público.
- ADiscrição e conduta ética.
- BObjetividade e eficiência.
- CTolerância e atenção.
- DEmpatia e comunicabilidade.