Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Seletiva 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg569450
- Banca
- Instituto Seletiva
- Órgão
- Câmara de Independência - CE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Recepção
O bom desempenho do Assistente de Recepção depende da aplicação de princípios éticos e atitudinais que garantem a qualidade e a eficácia do serviço. Das atitudes listadas abaixo, assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre o princípio e a sua aplicação prática no ambiente de trabalho.
- ACortesia: caracteriza-se por atender o público de maneira demorada e detalhada, garantindo que o tempo de espera contribua para a valorização do serviço prestado.
- BEmpatia: é a capacidade de se colocar no lugar do público ou colega, reconhecendo e respeitando seu estado emocional e suas necessidades, sem, contudo, se deixar contaminar por eles.
- CObjetividade: princípio que consiste em usar termos técnicos e jargões específicos da área de atuação, para demonstrar conhecimento aprofundado e profissionalismo no atendimento.
- DEficiência: demonstra-se pela facilidade de comunicação verbal e pela capacidade de transmitir informações de maneira clara, concisa e com vocabulário adequado ao público.