Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Seletiva 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg569465
- Banca
- Instituto Seletiva
- Órgão
- Câmara de Independência - CE
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Serviços Gerais
Um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) atua em uma repartição pública e tem contato frequente com servidores, fornecedores e visitantes. A excelência no atendimento e a postura profissional são cruciais para a imagem da instituição. Com base nas melhores práticas de cortesia, comunicação e postura adequada, analise as condutas do ASG em diferentes cenários:I. ao ser interpelado por um visitante que aparenta estar irritado e ansioso por uma informação, o ASG deve manter a voz em tom calmo e pausado, evitar linguagem corporal defensiva (como cruzar os braços) e, primeiramente, ouvir integralmente o que está sendo dito, antes de tentar oferecer uma solução;II. em caso de necessidade de interromper uma conversa entre dois servidores no corredor para realizar a limpeza urgente da área, o ASG deve utilizar expressões como "Com licença” e “por favor", e aguardar a pausa natural do diálogo, nunca passando a vassoura entre as pessoas enquanto falam;III. ao ser questionado sobre a localização de um setor que ele desconhece, o ASG deve simplesmente dizer "Não sei, pergunte na recepção", pois não é sua obrigação ter conhecimento sobre a estrutura da repartição, e fornecer uma informação errada é mais prejudicial.Sobre as condutas acima, assinale a alternativa correta.
- ASomente as condutas descritas nos itens I e II estão corretas.
- BSomente as condutas descritas nos itens I e III estão corretas.
- CSomente as condutas descritas nos itens II e III estão corretas.
- DAs condutas descritas em todos os itens estão corretas.