Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Seleção 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg569721
- Banca
- Instituto Seleção
- Órgão
- CREA-MS
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Em um órgão público, os servidores de atendimento ao público são frequentemente solicitados a transmitir informações importantes para os cidadãos. Para garantir a clareza e a eficiência nas interações, é essencial que os servidores utilizem os tipos de comunicação adequados. Considere a seguinte situação:Um servidor de um órgão público recebe uma ligação telefônica de um cidadão com dúvidas sobre o processo de solicitação de documentos. Durante uma conversa, o servidor fala de forma clara e calma, mas também utiliza expressões corporais, como acenar afirmativamente e gesticular enquanto fala, embora a pessoa na outra ponta da linha não possa ver essas ações. Nesse caso, qual tipo de comunicação está sendo empregado de forma inconveniente?
- AComunicação formal, ao seguir um padrão rígido e apenas técnico na explicação.
- BComunicação digital, ao utilizar aplicativos de mensagens para dúvidas claras.
- CComunicação verbal oral, por meio de uma conversa telefônica clara e calma.
- DComunicação não verbal, por meio de gestos e expressões corporais durante uma conversa telefônica.
- EComunicação escrita, ao se referir a documentos e formulários via e-mail.