Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — LEGALLE Concursos 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg572647
- Banca
- LEGALLE Concursos
- Órgão
- Prefeitura de Caxias do Sul - RS
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário de Escola
Sobre as boas práticas de atendimento ao público no contexto da atuação do secretário escolar, analise as assertivas a seguir:1. O atendimento ao público realizado pelo secretário escolar deve prezar pela cordialidade, clareza nas informações e respeito à diversidade, assegurando um ambiente acolhedor e ético no espaço escolar.II. Em situações de conflito com pais ou responsáveis, o secretário deve manter uma postura rígida e autoritária para garantir respeito e controle da situação.III. No atendimento presencial ou por telefone, o uso da linguagem formal e adequada contribui para a imagem institucional da escola e para a credibilidade das informações prestadas.IV. A escuta ativa é uma habilidade essencial ao bom atendimento, pois permite ao secretário compreender as demandas do público antes de oferecer respostas ou encaminhamentos.Das assertivas, NÃO se pode afirmar que:
- AI está correta e Il está incorreta.
- BII está incorreta e III está correta.
- CIII está correta, assim como a IV.
- DDuas estão corretas e duas incorretas.