Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — MARANATHA Assessoria 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg573348
- Banca
- MARANATHA Assessoria
- Órgão
- Prefeitura de Careaçu - MG
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Suponha que o servidor público ocupante do cargo de Auxiliar Administrativo esteja desempenhando suas funções através da atividade de atendimento ao público. Durante o atendimento, o servidor público verificou que o cidadão não possuía os requisitos para ter o seu pedido atendido, mas o cidadão insistiu que gostaria de protocolar o requerimento. Neste caso, a atitude a ser adotada pelo servidor público deve ser:
- ARecusar o protocolo do requerimento.
- BReceber o pedido e arquivá-lo, sem enviar ao setor competente.
- CInformar ao cidadão sobre a falta dos documentos e recebê-los, enviando ao setor competente e, se possível, mencionar os documentos faltantes.
- DEfetuar o protocolo, mas ficar com os documentos em sua mesa até que o cidadão apresente a documentação completa.