Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Nosso Rumo 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg579495
- Banca
- Nosso Rumo
- Órgão
- SEE-AC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Cargos 201 a 240 – Apoio Administrativo Educacional (AAE Nível 2)
Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais importante, para manter o cliente. Nos casos de atendimento a reclamações, o profissional de atendimento deve:I. demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito;II. saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema;III. lembrar-se de que as críticas da pessoa que liga não são pessoais, mas dizem respeito à empresa ou ao serviço;IV. ter em mente que problemas pessoais e problemas da empresa interessam ao cliente.Está correto o que se apresenta em
- AI, II, III e IV.
- BI, II e III, apenas.
- CII, III e IV, apenas.
- DII e III, apenas.
- EIII, apenas.