Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — OBJETIVA 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg581126
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- Prefeitura de Francisco Alves - PR
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo I
No atendimento de chamadas urgentes, é recomendável manter a calma, conduzir a conversa com empatia, coletar informações relevantes e tomar providências rápidas para resolver o problema. Durante uma ligação que envolve situação crítica, qual é a postura CORRETA que o atendente deve adotar?
- AManter a compostura, ouvir com atenção, fazer perguntas objetivas e agir de forma adequada.
- BInterromper o interlocutor para agilizar o atendimento.
- CTratar a chamada como rotineira, sem priorizar a urgência.
- DEncerrar a ligação sem encaminhamento ao constatar urgência.