Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — OBJETIVA 2025
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
qg582778
Banca
OBJETIVA
Órgão
Prefeitura de Nonoai - RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Interno
O Balanced Scorecard é uma representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e operacionais. Com base nisso, sobre as perspectivas, assinalar a alternativa CORRETA.
AA perspectiva do aprendizado e do crescimento envolve a gestão de operações, processos de inovação e aumento da produtividade e eficiência.
BA perspectiva financeira envolve indicadores para mensurar o desempenho dos processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar os melhores resultados financeiros e encantar os clientes.
CA perspectiva dos processos internos envolve indicadores financeiros que informam se a estratégia empresarial e sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria do resultado financeiro.
DA perspectiva do cliente envolve os indicadores sobre mercados e segmentos nos quais a empresa está competindo.
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GabaritoD — A perspectiva do cliente envolve os indicadores sobre mercados e segmentos nos quais a empresa está competindo.
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Balanced Scorecard (BSC) — Perspectivas
Gabarito: letra D. A perspectiva do cliente, conforme Kaplan e Norton, envolve indicadores sobre mercados e segmentos nos quais a empresa está competindo, exatamente como afirma a alternativa. As demais trocam as definições das perspectivas financeira, de processos internos e de aprendizado e crescimento.
A questão cobra o conhecimento das quatro perspectivas clássicas do BSC. O material de apoio as descreve com precisão:
Perspectiva financeira: envolve indicadores financeiros que informam se a estratégia empresarial e sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria do resultado financeiro.
Perspectiva do cliente: envolve indicadores sobre mercados e segmentos nos quais a empresa está competindo.
Perspectiva dos processos internos: envolve indicadores para mensurar o desempenho dos processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar os melhores resultados financeiros e encantar os clientes.
Perspectiva do aprendizado e do crescimento: está relacionada com o capital humano e por isso envolve indicadores que permitem o alcance dos objetivos pretendidos nas outras três perspectivas anteriores.
Perspectiva (BSC)
Definição correta (conforme Kaplan e Norton)
Definição incorreta (trocada nas alternativas)
Financeira
Indicadores financeiros que informam se a estratégia e sua execução contribuem para a melhoria do resultado financeiro.
(Alternativa B) Indicadores para mensurar o desempenho dos processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar os melhores resultados financeiros e encantar os clientes.
Cliente
Indicadores sobre mercados e segmentos nos quais a empresa está competindo.
(Alternativa D) — correta, sem troca.
Processos internos
Indicadores para mensurar o desempenho dos processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar os melhores resultados financeiros e encantar os clientes.
(Alternativa C) Indicadores financeiros que informam se a estratégia empresarial e sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria do resultado financeiro.
Aprendizado e crescimento
Relacionada ao capital humano; indicadores que permitem o alcance dos objetivos nas outras três perspectivas.
(Alternativa A) Gestão de operações, processos de inovação e aumento da produtividade e eficiência.
Balanced Scorecard: Perspectiva financeira (Indicadores de resultado financeiro, Estratégia → lucro); Perspectiva do cliente (Mercados e segmentos, Satisfação e retenção); Perspectiva dos processos internos (Gestão de operações, Inovação e produtividade, Excelência operacional); Perspectiva do aprendizado e crescimento (Capital humano, Treinamento e cultura, Base para as demais)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a perspectiva do aprendizado e do crescimento envolve gestão de operações, processos de inovação e aumento de produtividade. Na verdade, esses itens pertencem à perspectiva dos processos internos. A perspectiva de aprendizado e crescimento foca no capital humano, investimento em pessoas, aprendizado e crescimento para melhorar os processos internos e atender o cliente.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que a perspectiva financeira envolve indicadores para medir o desempenho dos processos que devem alcançar excelência para resultados financeiros e encantar clientes. Isso é a definição da perspectiva dos processos internos. A financeira trata de indicadores que mostram se a estratégia está contribuindo para o resultado financeiro, sem menção a processos ou clientes.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que a perspectiva dos processos internos envolve indicadores financeiros que informam se a estratégia contribui para a melhoria do resultado financeiro. Essa é a definição da perspectiva financeira. A perspectiva dos processos internos mede o desempenho dos processos críticos para a excelência operacional, não indicadores financeiros.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente como descrito: a perspectiva do cliente envolve indicadores sobre mercados e segmentos nos quais a empresa compete, incluindo satisfação, captação e fidelização de clientes.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)