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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — OBJETIVA 2025

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg583041
Banca
OBJETIVA
Órgão
Prefeitura de Nonoai - RS
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Telefonista-Recepcionista
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que consiste em receber com atenção e engajar-se no que o interlocutor transmite, incorporando perguntas, reformulações e sinalizações não verbais para garantir compreensão. Com base nos princípios da escuta ativa, assinalar a alternativa CORRETA.
  1. AA escuta ativa deve desconsiderar as emoções expressas pelo cidadão.
  2. BNa escuta ativa, deve-se ouvir atentamente o que o cidadão expõe e, quando surgirem dúvidas ou lacunas, questionar com cortesia.
  3. CEm situações de conflito, uma postura sensível de escuta impede resultados positivos na interação.
  4. DNo processo de escuta ativa, o atendente nunca deve questionar o cidadão.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Na escuta ativa, deve-se ouvir atentamente o que o cidadão expõe e, quando surgirem dúvidas ou lacunas, questionar com cortesia.

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