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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — OBJETIVA 2025

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qg583288
Banca
OBJETIVA
Órgão
Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.
  1. ADesconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.
  2. BOuvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.
  3. CIgnorar a reclamação para evitar conflito.
  4. DPedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.

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