Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — POLICON 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg586977
- Banca
- POLICON
- Órgão
- Prefeitura de Luciára - MT
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
O atendimento telefônico é uma ferramenta importante na comunicação institucional e exige profissionalismo. Sobre o atendimento e o redirecionamento de chamadas, assinale a alternativa CORRETA:
- AAo atender uma ligação, não é necessário se identificar, pois o número já aparece para o chamador.
- BO redirecionamento de chamadas deve ser feito rapidamente, sem informar o motivo ou para onde está sendo transferida.
- CAo atender, é importante cumprimentar, identificar-se, ouvir com atenção e redirecionar a chamada apenas com o consentimento do interlocutor.
- DDurante o atendimento telefônico, o uso de gírias e apelidos torna a conversa mais agradável e eficiente.