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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — PUBLICONSULT 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg588390
Banca
PUBLICONSULT
Órgão
Prefeitura de Capão Bonito - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Secretário de Escola
Qual a atitude adequada que deve ser tomada pelo Secretário de Escola, diante de um pai ou mãe nervoso que busca resolver um problema na documentação do seu filho?(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP pág. 27-28)
  1. ANão deixe que fale tudo de uma vez, interrompa-o de tempos em tempos, para que não fique mais exasperado.
  2. BSe falar alto ou gritar, responda falando no mesmo tom, porém com respeito.
  3. CAo expor os fatos, não interrompê-lo, escutando-o com atenção para desestimular qualquer discussão ou situação de confronto.
  4. DPorém, se ofender, vire as costas e se retire do local sem lhe dar resposta e chame a segurança.
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GabaritoC — Ao expor os fatos, não interrompê-lo, escutando-o com atenção para desestimular qualquer discussão ou situação de confronto.

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