Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — PUBLICONSULT 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg588391
- Banca
- PUBLICONSULT
- Órgão
- Prefeitura de Capão Bonito - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário de Escola
São atitudes que devem ser tomadas pelo Secretário de Escola, diante de erros e problemas no atendimento ao público externo (pais, alunos etc.) EXCETO:(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 30)
- AJamais admitir o erro, para não comprometer a imagem da escola.
- BEvitar atitudes defensivas ou inclinadas a justificar a falha que ocorreu.
- CResolver o problema ou apresentar alternativas para minimizar a falha que ocorreu, sem impor soluções.
- DApós a correção e/ou solução de algum problema, contatar o a pessoa e certificar-se de sua satisfação.