Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — PUBLICONSULT 2025

Como Secretário de Escola, você lidará com clientes internos e externos. Uma das habilidades básicas esperadas é saber fazer questionamentos adequados, para checar as necessidades do cliente e garantir que a mensagem foi compreendida. Neste sentido, como são classificadas as “perguntas utilizadas para encorajar o cliente a fornecer mais informações, sem aprofundar o assunto”?(FERRAZ, Katia M. A. MORAES, Thais C. C. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24-25)

1. APerguntas abertas
2. BPerguntas instigantes
3. CPerguntas de alto retorno
4. DPerguntas fechadas